Wat mag wél, wat mag níet?

Een monoblok lucht-water warmtepomp heeft het complete koelcircuit hermetisch in de buitenunit. Tussen de buitenunit en uw cv-installatie loopt alleen water. Er komt dus géén koudemiddel (F-gas) in huis. Dat is het grote juridische verschil met een split-systeem: bij een split moet een F-gas-gecertificeerde monteur de koudemiddelleidingen aansluiten. Bij een monoblok niet.

De montage van een monoblok — plaatsing op grondplaat of muurbeugels, aansluiten van leidingwerk op de cv-installatie, wateraansluiting — valt daardoor onder gewoon loodgieters- en montagewerk. Wet- en regelgeving schrijven niet voor dat dit door een warmtepomp-specialist moet gebeuren.

Wél geldt dat de elektra-aansluiting volgens NEN 1010 moet worden aangelegd en bij voorkeur door een erkend elektricien wordt gedaan. Voor veel woningen is een aparte groep of een krachtstroomvoorziening nodig — raadpleeg de installatiehandleiding van de specifieke unit.

Fabrikanten van warmtepompen (Daikin, Mitsubishi Electric, Panasonic, LG, Vaillant, NIBE enz.) werken vrijwel allemaal met een garantievoorwaarde die vereist dat de eerste opstart (inbedrijfstelling) door een gekwalificeerd installateur wordt uitgevoerd. Dit staat expliciet in de garantievoorwaarden van de unit.

Wat die fabrikanten níet eisen, is dat dezelfde installateur ook het leidingwerk heeft aangelegd. Het leidingwerk mag door u zelf of door een loodgieter zijn aangelegd — zolang de inbedrijfstelling volgens protocol gebeurt en er een opleveringsrapport is, blijft de garantie intact.

Onze vakman ondertekent het opleveringsrapport en deelt dit op verzoek met de fabrikant. In alle garantiekwesties geldt dat rapport als bewijs dat de unit correct is opgestart. Bewaar het op een veilige plek — u heeft het mogelijk pas jaren later nodig.

De Investeringssubsidie Duurzame Energie (ISDE) wordt uitgevoerd door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Voor een warmtepomp gelden twee belangrijke eisen: (1) de warmtepomp moet op de ISDE-apparatenlijst staan, en (2) de installatie moet door een erkend installateur worden gefactureerd.

Het begrip 'installatie' zoals RVO dat hanteert, verwijst naar het geheel van levering, plaatsing én inbedrijfstelling. In de praktijk is het niet in strijd met de regeling wanneer de eindklant het leidingwerk zelf (of door een derde) heeft laten aanleggen, zolang de erkende installateur de eindoplevering en inbedrijfstelling verzorgt en op de factuur staat.

Tuigh is RVO-erkend installateur en kan daardoor het volledige ISDE-dossier voor u invullen, óók bij een zelfbouw- of vakman-variant. U ontvangt van ons een factuur die aan de ISDE-eisen voldoet, inclusief het meldingsnummer.

Let op: de ISDE-regeling is in beweging. Subsidiebedragen worden jaarlijks herzien en er kunnen nieuwe voorwaarden worden toegevoegd. We controleren bij iedere aanvraag of uw situatie op dat moment binnen de regeling past. Bij twijfel krijgt u eerlijk advies — ook als dat betekent dat we adviseren om níet aan te vragen.

Tuigh levert een afgebakende dienst: de inbedrijfstelling. Daarbij doen we onze controles, documenteren we de staat van de installatie bij aankomst en leveren we een rapport. Als Tuigh een fout maakt tijdens de opstart — bijvoorbeeld verkeerd afvullen of foutief instellen van de regeling — zijn wij daar aansprakelijk voor.

Lekken, trillingen, onvoldoende geluidsisolatie of constructiefouten in het leidingwerk vallen onder de verantwoordelijkheid van degene die het heeft aangelegd. Dat bent ú als u het zelf deed, of de vakman die u heeft ingehuurd. Tuigh bemiddelt niet in disputen tussen klant en vakman — dat is uw onderlinge relatie.

In ons opleveringsrapport leggen we daarom altijd vast wat we bij aankomst aantreffen. Zijn er zichtbare gebreken aan het leidingwerk? Dan noteren we dat, met fotobewijs. Zo staat voor iedere partij vast waar de verantwoordelijkheid ligt.

Heeft u behoefte aan volledige ontzorging mét één aansprakelijke partij voor álles? Dan is niveau 3 (Tuigh doet alles van A tot Z) voor u de juiste keuze. Daar draagt Tuigh de complete aansprakelijkheid.

De inbedrijfstelling is bij de meeste opdrachten het enige moment waarop Tuigh fysiek bij u op locatie is. We komen met een gevulde auto, gereserveerde tijd en de juiste kennis, en leveren een afgebakende prestatie. Om dat aan te kunnen bieden tegen een scherp tarief, werken we met volledige vooruitbetaling.

Vooraf betalen betekent concreet: bij bevestiging van de afspraak factureren wij het volledige bedrag voor de inbedrijfstelling. Pas ná betaling is de afspraak definitief ingepland. Annulering tot 48 uur voor het afgesproken moment is mogelijk zonder kosten; daarna is het bedrag niet restitueerbaar, omdat de gereserveerde tijd dan niet meer opnieuw in te plannen is.

Blijkt bij de opstart dat er problemen zijn? Dan blijft het vooraf betaalde bedrag staan — we hebben immers de rit gedaan en de controle uitgevoerd. Kleine reparaties lossen we ter plekke op tegen meerwerk (€85 per uur, excl. btw). Grotere ingrepen krijgen een aparte offerte, die u pas hoeft goed te keuren als u er inhoudelijk akkoord mee bent. Een tweede bezoek kost vanaf €75.

Deze werkwijze is bewust anders dan de klassieke installatie op nacalculatie. We vinden het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent — geen open einden, geen verrassingen achteraf, en een scherpere prijs omdat we geen debiteurenrisico hoeven in te calculeren.

Een warmtepomp trekt serieus vermogen, vaak op een aparte groep of via krachtstroom. De aansluiting moet voldoen aan NEN 1010 (de norm voor laagspanningsinstallaties) en aan de eisen van de fabrikant van de unit. In de praktijk is dit werk voor een erkend elektricien.

U bent verantwoordelijk voor de elektra-aanleg. Tuigh legt geen elektra aan en adviseert niet op dat vlak — daar heeft u een elektricien voor. Wél leveren we vooraf een aansluitinstructie met de exacte specificaties van de unit, zodat uw elektricien weet wat er moet gebeuren.

Bij de inbedrijfstelling controleren we of de elektra voldoet: spanning, zekering, aarding, eventuele lekstroom-beveiliging. Klopt er iets niet? Dan kunnen we niet opstarten — u moet eerst uw elektricien laten terugkomen. Onze volgende opstart-afspraak wordt dan opnieuw ingepland (en kan tegen het tarief voor een tweede bezoek gaan).

Bij wijzigingen aan uw cv-installatie of bij de plaatsing van een warmtepomp vragen sommige opstalverzekeraars bewijs dat het werk professioneel is opgeleverd. Dit is vooral het geval bij zelfbouw of wanneer u géén herkenbaar installatiebedrijf op de factuur heeft.

Het opleveringsrapport dat Tuigh levert na de inbedrijfstelling voldoet aan de eisen van reguliere opstalverzekeraars. Het bevat datum, installatie-adres, type unit, serienummer, meetwaarden, instellingen en een verklaring van onze vakman dat de installatie volgens protocol is opgestart.

Ook bij hypotheekverstrekking of verkoop van uw woning kan zo'n rapport van pas komen. Een nieuwe eigenaar wil weten dat de warmtepomp correct is opgeleverd. Bewaar het rapport digitaal én op papier bij uw woningdossier.

Bij niveau 1 (handige vakman + Tuigh-inbedrijfstelling) bieden we matching met vakmannen uit ons netwerk. Die matching is een dienst — wij stellen u voor aan een vakman die beschikbaar is en die wij kennen of waarvan we referenties hebben. De vakman factureert zelf aan u en u betaalt hem rechtstreeks.

Tuigh is geen contractpartij in die relatie en draagt geen aansprakelijkheid voor het werk van de vakman. Wij bemiddelen en adviseren, maar de overeenkomst is tussen u en de monteur. Dat is juridisch heldere: het voorkomt rolverwarring en houdt de prijzen scherp.

Wel leveren we vooraf een technische controlelijst aan de vakman, zodat hij precies weet wat hij moet opleveren vóór onze opstart. Zo verkleinen we de kans dat we bij aankomst problemen aantreffen. Lukt dat alsnog niet? Dan gaat de discussie tussen u en de vakman — Tuigh documenteert wat we aantreffen en gaat verder met de opstart (voor zover mogelijk) óf plant een tweede afspraak.